CHCETE ZBOŽÍ VRÁTIT/ VYMĚNIT?

Než vrátíte zboží, pečlivě si prosím přečtěte následující otázky a odpovědi.

Mohu zboží vrátit?
Ano samozřejmě, zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení zásilky bez udání důvodu. Zboží nesmí jevit známky používání a je nutné, aby bylo čisté, nenošené, nevyprané a bez skvrn a zápachu. Vrácený musí být v původním balení. Zboží jako spodní prádlo a ponožky se nevracejí z hygienických důvodů. (Tyto informace máte iu produktů.)

Jak dlouho trvá, než k Vám moje zásilka přijde?
Proces doručení zásilky od Vás k nám trvá přibližně 3-5 pracovních dnů.

Bude mi doručeno potvrzení o přijetí mé zásilky?
Ne, informační službu o potvrzení doručení zásilky momentálně neposkytujeme. Pohyb zásilky a její doručení můžete snadno sledovat přímo na stránce přepravce, například na www.packeta.cz pod sledovacím číslem Vaší zásilky. Sledovací číslo naleznete na potvrzení o odeslání zásilky, které jste obdrželi od přepravce.

Kdy mi budou vráceny peníze za vrácené zboží?
Po přijetí zásilky na náš sklad jde Vaše vrácení do procesu zpracování. Vrácenou zásilku a produkty, které se v ní nacházejí, musíme nejprve důkladně zkontrolovat a prověřit, zda splňují všechny podmínky vrácení. Pokud je Vaše vrácení v pořádku, finanční prostředky Vám budou vráceny obvykle do 5-10 dnů, nejpozději však do 14 dnů ode dne přijetí Vaší zásilky na náš sklad.
Pokud si přejete zboží vyměnit, ve formuláři na vrácení/ výměnu prosím napište o jaký druh zboží máte zájem. Vyměněné zboží vám pošleme obratem na druhý den.

V případě, že se chcete informovat ohledně vrácení peněz, počkejte prosím vždy až na skončení výše zmíněné 14 denní lhůty. Vrácení zboží se vždy snažíme vybavit co nejdříve, jak je možné.

Na jaký účet mi budou vráceny peníze za zboží?
Peníze za vrácené zboží Vám budou odeslány na číslo účtu (IBAN), které jste uvedli ve formuláři pro vrácení zboží.

POSTUP VRÁCENÍ ZBOŽÍ:

VRÁCENÍ PROSTŘEDNICTVÍM POBOČKY ZÁSILKOVNA (Tato služba je zpoplatněna částkou 98 Kč a bude odečtena z částky, kterou Vám vrátíme za zboží

📦 Zboží zabalte a vložte do balíku:
– vyplněný formulář pro vrácení (FORMULÁŘ STÁHNETE ZDE)

🏪Jděte na jakoukoli kamennou pobočku Packeta
– ne Z-BOX
– nic nezadáváte do aplikace

🔢Na přepážce nahlaste zaměstnanci náš kód:
94809457

✅ Balík předáte, vezmete si potvrzení o odeslání (potvrzení si uchovejte)
– nic na místě neplatíte
– obsluha vše vyřídí za Vás

💳 Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od obdržení zásilky na náš sklad

UPOZORNĚNÍ!

Naši spolupráci s Českou poštou jsme z důvodu nespokojenosti s jejich službami ukončili. Za možné ztráty a nedoručení zásilek neodpovídáme. Pokud je to možné, pro vrácení zboží prosím využijte společnost Zásilkovna, která promptně a bez ztrát doručí Vaši zásilku přímo do našeho skladu. Je to nejlepší a nejrychlejší způsob, jakým můžeme vyřídit Vaše vrácení.

Zboží prosím neodesílejte zpět na dobírku. Takovou zásilku kupující nepřevezme.

V případě, že máte zájem vrátit zboží jiným způsobem, než prostřednictvím společnosti Zásilkovna, kontaktujte nás prosím předem e-mailem abychom byli vyrozuměni o vrácení přes jinou společnost než packeta.